Applicatiebeheerder publieke dienstverlening

Je komt te werken in een team van applicatie en functioneel beheerders (4 personen) en draagt verantwoordelijkheid voor het correct functioneren van de informatievoorziening van de afdeling burgerzaken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de collega's van burgerzaken die in het gemeentehuis aan de balie werken of in de back office zitten en lost vragen/storingen op die via de telefoon, mail, mondeling of via onze servicemanagement tooling Topdesk worden gemeld. Het afhandelen van account aanvragen hoort hier ook bij. De werkzaamheden vinden plaats in het gemeentehuis in Delft waardoor fysieke aanwezigheid noodzakelijk is. Je analyseert verstoringen met de applicaties en hardware van o.a. Centric Burgerzaken, Qmatic, key2betalen, zodat je die kunt oplossen of snel kunt doorzetten naar de leverancier (Centric) of een interne IT afdeling. Daarnaast is het een pre als je ook kennis hebt met telefonie oplossingen, zodat je ook een rol kunt spelen in beheer van de telefonie omgeving. De opdracht ontstaat als gevolg van het doorstromen van een van de applicatiebeheerders naar een andere rol. Een deel van de werkzaamheden betreft beheer van de hardware van de balie en deze werkzaamheden dienen te worden overgedragen naar het werkplekbeheer team van de afdeling IT. Je zult een rol spelen in deze overdracht.