Medewerker servicedesk

Opdrachtomschrijving
Jouw hoofdtaken bestaan uit het;

• Telefonisch en via ons portaal aannemen en beantwoorden van gebruikersvragen, registreren en oplossen van incidenten vanuit het OM landelijk.

• Verzoeken en meldingen uitzetten bij ketenpartners en leveranciers;

• Toekennen van benodigde autorisaties voor nieuwe en bestaande OM medewerkers.

• Terugkoppeling van ketenpartners en leveranciers verwerken binnen het IVOM.

• Binnen het team meedenken en praten tbv van verbeteringen van specifieke werkzaamheden binnen het team, en binnen het IVOM in algemene zin.

Achtergrond opdracht
Aanleiding: De kandidaat moet het gat op de ICT Servicedesk opvangen omdat een van de medewerkers tot einde dit jaar ingezet wordt op certificaatbeheer. Opdracht: De opdracht bestaat uit het telefonisch ondersteunen van OM medewerkers voor ICT gerelateerde vragen. Vragen en meldingen komen binnen via ons call centrum. Het is de bedoeling om zo veel mogelijk problemen en vragen in het eerste gesprek op te lossen en te registreren. Mocht dit niet lukken dan wordt de call geregistreerd en doorgezet naar een oplospartij zijnde een ander team, leverancier of ketenpartner. Het bewaken van de oplostijden hoort daarom ook tot de kerntaken. De medewerker wordt ondersteund door een kennissysteem. Voor deze opdracht is affiniteit met ICT is een belangrijke voorwaarde. Van de kandidaat wordt verwacht dat hij/zij beschikt over de kerneigenschappen goed luisteren doorvragen . Verder zijn servicegerichtheid en empatisch vermogen onmisbare eigenschappen. De medewerker is op werkdagen aanwezig van 7:30 tot 17:00 uur.

Eisen

• De kandidaat beschikt over een afgeronde IT of administratieve opleiding op minimaal MBO niveau 4.
• De kandidaat beschikt over minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als Servicedesk Medewerker ICT.
• De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met TOPDesk.
• De kandidaat heeft aantoonbare ervaring van MS Windows en Office pakketten.
• De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met communicatie met verschillende doelgroepen, zowel mondeling als schiftelijk. De kandidaat kan dit bolwerken door de goede basiskennis van IT.
• De kandidaat beschikt over goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als schrift.

Wensen
De kandidaat heeft ervaring binnen grotere complexe organisaties zoals de Rijksoverheid.
De kandidaat is TOPDesk gecertificeerd.

Competenties

• flexibiliteit;
• klantgerichtheid,
• mondelinge uitdrukkingsvaardigheid;
• resultaatgerichtheid,
• samenwerken,
• schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid,
• stressbestendigheid