Medewerker Servicedesk

Opdrachtbeschrijving Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk. Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling. Aanmaken gebruikersaccounts via tooling. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen. Achtergrond opdracht Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur. De Eisen Afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3 met minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie (stage-ervaring telt niet mee), of mbo-opleiding ICT niveau 4 met minimaal 6 maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie (stage-ervaring telt niet mee). Maximale reistijd van 1 uur.Afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3 met minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie (stage-ervaring telt niet mee), of mbo-opleiding ICT niveau 4 met minimaal 6 maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie (stage-ervaring telt niet mee).Maximale reistijd van 1 uur. De Wensen Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID. Beschikt over minimaal een half jaar werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling. Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv. Certificaat ITIL v4 Foundation.Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID.Beschikt over minimaal een half jaar werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling.Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv.Certificaat ITIL v4 Foundation. Interesse? Zo werkt het bij Bij Oranje 1 Snelle screening! • We beoordelen je CV op een match met de opdracht. • We controleren of je voldoet aan de harde eisen en wensen. • We adviseren je over een concurrerend tarief op basis van marktdata. binnen 1 werkdag weet je waar je aan toe bent. 2 Wij verzorgen een professioneel voorstel dat opvalt. • Wij verzorgen een professioneel voorstel dat opvalt. --> • We optimaliseren je voorstel voor maximale overtuigingskracht. • Voorwaarden en tarieven stemmen we vooraf 100% transparant af. • We begeleiden je intensief tijdens het selectieproces. • Jij behoudt de regie; wij faciliteren en versnellen. 3