Service Delivery Manager

Delft, Zuid-Holland · Rijkswaterstaat · bemiddeld door 2 brokers

Tarief
max. €100 /uur
Locatie
Delft, Zuid-Holland
Remote
Volledig remote
Opdrachtgever
Rijkswaterstaat
Sluitingsdatum
8 juli 2026
Geplaatst
3 juli 2026

Omschrijving

Opdrachtomschrijving
Opdrachtomschrijving: We zijn op zoek naar een Service Delivery Manager Missie Kritische Communicatie (MKC) Het beheer valt binnen het Rijkswaterstaat (RWS)-domein Verkeersmanagement. Als onderdeel van de opdracht dient intensief te worden samengewerkt met diverse stakeholder binnen als buiten Rijkswaterstaat (RWS) en met externe opdrachtnemers van RWS. Als SDMMKC ben je het aanspreekpunt vanuit RWS voor het leveren van de extern ingekochte Missie Kritische Communicatie (MKC) dienst. Missie Kritsche Communicatie De dienst Verkeer- en Watermanagement van RWS heeft behoefte aan interne communicatie (monodisciplinair) op professioneel niveau. In de praktijk betreft het dan betrouwbare en effectieve communicatie volgens een vaste werkwijze en met geschikte apparatuur. Deze behoefte voor professionelere communicatie volgt uit de toenemende verantwoordelijkheden in het zorgen voor een vlotte en veilige doorstroming van het verkeer op de weg en op het water. Sinds 2014 wordt gebruik gemaakt van een portofonie systeem binnen RWS door weginspecteurs (WIS), Officieren van Dienst (OvD) en Wegverkeersleiders (WVL) binnen de verkeerscentrales. Met ingang van 1 januari 2025 is er een nieuwe portofoniedienst in gebruik genomen welke de dienst Verkeer- en Watermanagement in staat stelt het gebruik van portofonie in de toekomst verder te professionaliseren en uit te bouwen. Om deze behoefte te ondersteunen zijn we op zoek naar een Service Delivery Manager welke vanuit RWS-regie gaat voeren op deze dienstverlening. Belangrijke aandachtspunten voor deze rol zijn:

  • Het borgen dat de dienst volgens de gemaakte afspraken wordt geleverd;
  • Het initieren van acties binnen RWS om de 'ontvangst' van de dienst te optimaliseren;
  • Het onderhouden van proactieve en resultaatgerichte relatie met de leverancier;
  • Het informeren van en samenwerken met de leden van het RWS-regieteam om als een entiteit 'naar buiten' te treden. Werkgebied Het werkgebied van de Delivery Manager bestrijkt het deel van de RWS-organisatie dat zich bezighoudt met het voortbrengen van de Missie Kritische Communicatie dienst, de leverancier van de dienst en de stakeholders binnen de dienst Verkeer- en Watermanagement. De werkzaamheden zullen voor het grootste deel in Utrecht en Delft plaatsvinden en op andere locaties in het land. Resultaat opdracht
  • Met de Plan, Do, Check, Act-cyclus borgen dat de dienstverlening efficient en effectief aan Verkeer- en Watermanagement wordt geleverd;
  • In overeenstemming met de Governance sturen op de uitvoering van het contract door de leverancier;
  • Vanuit je ervaring, kennis en kunde bijdragen aan verdere professionalisering van de dienst en gevraagd en ongevraagd adviseren aan het MKC-regieteam over Service Management vraagstukken. Leiding en toezicht De kandidaat bepaald zelf de uitvoering (hoe) en rapporteert over het resultaat en de afwijkingen aan de stuurgroep. Meest essentiele competenties Soft skills Waardecreatie Commutatief Expertise Daadkrachtig Initiatief Organisatie sensitief Besluitvaardig Overtuigingskracht Samenwerken Resultaatgericht Hard skills Ervaring met het optimaliseren van serviceprocessen op basis van ITIL v3, binnen een complexe (overheids) IT-organisatie Ervaring met het regie voeren op uitbestedingscontracten Ervaring met het doorvoeren van verbeteringen binnen een serviceorganisatie

    • … lees de volledige omschrijving bij Opdracht Overheid.

    Bemiddeld door 2 brokers

    Deze opdracht wordt door meerdere brokers aangeboden. Klik door naar de versie van jouw voorkeur.

    Reageer op deze opdracht via Opdracht Overheid →

    Je wordt doorgestuurd naar de website van Opdracht Overheid. ZZPdock is geen tussenpartij.

    Eerder via Opdracht Overheid gewerkt?

    Nog geen reviews. Wees de eerste die Opdracht Overheid beoordeelt →

    Bekijk meer opdrachten

    Vergelijkbare opdrachten