Medewerker Klantcontact KCC -studentenpool

Als medewerker klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, bedrijven of instanties. Zij bellen jou met vragen. Dit kan op allerlei vlakken liggen; zoals vragen over een rijbewijs of paspoort, of over een brief die vanuit de gemeente verstuurd is. Ook bellen inwoners vaak met vragen als er ontwikkelingen in de stad zijn. Jij probeert de vraag van onze inwoners zo goed mogelijk te beantwoorden of verbindt door naar de juiste afdeling. Binnen het KlantContactCenter (KCC) wordt 70% van alle telefoontjes bij het eerste contact direct afgehandeld. Klantvriendelijkheid is vanzelfsprekend voor jou. Wij zijn op zoek naar medewerkers die 8 16 uur per week beschikbaar zijn op basis van een maandplanning. In overleg kan gevraagd worden om meer uren te werken bijvoorbeeld in de vakantie of op piekmomenten. Wat kom jij waarmaken? Je beantwoordt telefoontjes over verschillende onderwerpen. Je wordt getraind door een senior medewerker in-house, deze training wordt ondersteund door een e-learning module; Met wie doe je dat? Je hebt natuurlijk het meest contact met onze klanten, de inwoners van Eindhoven, daarnaast werk je nauw samen met de andere medewerkers van het klantcontactcentrum (ongeveer 45 collega’s). De Eisen Je hebt minimaal een afgeronde mbo opleiding. Klantvriendelijkheid is voor ons het belangrijkste, maar als je ervaring hebt in een callcenter is dat een pré. Naast Nederlands spreek je ook Engels; Je staat klanten vriendelijk te woord, hebt een representatieve uitstraling en zet je in om een vraag snel en passend te beantwoorden of door te verwijzen; Je kunt goed met geautomatiseerde systemen overweg, zodat je vragen efficiënt en accuraat kunt afhandelen; Je bent flexibel inzetbaar. Je hebt komend jaar geen stage gepland, waardoor je minder beschikbaar bent.Je hebt minimaal een afgeronde mbo opleiding.Klantvriendelijkheid is voor ons het belangrijkste, maar als je ervaring hebt in een callcenter is dat een pré.Naast Nederlands spreek je ook Engels;Je staat klanten vriendelijk te woord, hebt een representatieve uitstraling en zet je in om een vraag snel en passend te beantwoorden of door te verwijzen;Je kunt goed met geautomatiseerde systemen overweg, zodat je vragen efficiënt en accuraat kunt afhandelen;Je bent flexibel inzetbaar.Je hebt komend jaar geen stage gepland, waardoor je minder beschikbaar bent. De Wensen Geen wensen geformuleerd. Interesse? Zo werkt het bij Bij Oranje 1 Snelle screening! • We beoordelen je CV op een match met de opdracht. • We controleren of je voldoet aan de harde eisen en wensen. • We adviseren je over een concurrerend tarief op basis van marktdata. binnen 1 werkdag weet je waar je aan toe bent. 2 Wij verzorgen een professioneel voorstel dat opvalt. • Wij verzorgen een professioneel voorstel dat opvalt. --> • We optimaliseren je voorstel voor maximale overtuigingskracht. • Voorwaarden en tarieven stemmen we vooraf 100% transparant af. • We begeleiden je intensief tijdens het selectieproces. • Jij behoudt de regie; wij faciliteren en versnellen. 3 Starten met je opdracht