Communicatie Expert

In het kort: Je gaat klantcommunicatie over voorwaarden, producten, vergoedingen en betaalprocessen ontwikkelen, afstemmen en verbeteren, webpagina’s inrichten in het CMS en knelpunten signaleren binnen complexe klantreizen in een multidisciplinair team.

Aanleiding opdracht
Tijdelijke externe inzet ter versterking van het team Verzekeren & Vergoeden, met focus op klantcommunicatie rondom polis-, product-, vergoedingen- en betaalprocessen, specifiek ten behoeve van ONVZ.

Profielschets
Samen werken aan toekomstbestendige dienstverlening. Dát is waar jij je als Communicatie Expert dagelijks voor inzet. Dit doe je binnen een professionele werkomgeving op kantoor in Arnhem, waar ruimte is voor eigen inbreng en waar jouw expertise ertoe doet.

Als communicatie expert maak je onderdeel uit van het team Verzekeren & Vergoeden. Dit team houdt zich bezig met het ontwikkelen en verbeteren van alle klantcommunicatie rondom voorwaarden, producten, vergoedingen en betaalprocessen. Het team zorgt ervoor dat de communicatie binnen de klantreis consistent en begrijpelijk is, vastgelegd in alle (online) kanalen en afgestemd met interne en externe stakeholders. Binnen deze opdracht ligt de focus op ONVZ.
Zo ben je verantwoordelijk voor:
– Ontwikkelen, afstemmen en controleren van klantcommunicatie, zoals procesbrieven en e-mails
– Inrichten en afstemmen van klantcommunicatie rondom betaalprocessen, inclusief bijbehorende e-mailcommunicatie.
– Afstemmen van ontwikkelde communicatie met merkpartners
– Aanmaken en opmaken van webpagina’s in het CMS rondom producten, vergoedingen en betaalprocessen
– Signaleren van inhoudelijke of procesmatige knelpunten
Je komt terecht in een hecht en multidisciplinair team, waarin je samenwerkt met marketing- en communicatie-experts, digital marketeers en klantreisexperts. Binnen het team werk je aan duidelijke, consistente en effectieve communicatie binnen belangrijke klantprocessen.
Je haalt energie uit het goed neerzetten van communicatie binnen complexe processen en vindt het uitdagend om merk- en procesintegratie succesvol te laten verlopen. Je hebt ervaring met procescommunicatie en werkt planmatig en nauwkeurig. Daarnaast ben je communicatief sterk en weet je proactief interne en externe stakeholders te betrekken bij je werk.

Eisen

LET OP: Het is voor onze opdrachtgever noodzakelijk dat je aan al de gestelde functie-eisen kunt voldoen. Dit moet overtuigend blijken uit je CV. Alleen dan is reageren op deze opdracht zinvol.

– Een afgeronde hbo- of wo-opleiding in Marketing, Communicatie of een vergelijkbare richting – Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een rol waarin procescommunicatie centraal stond – Ruime ervaring met het opzetten en uitvoeren van projecten en samenwerking met externe partners – Affiniteit met een dienstverlenende of verzekeringsgerichte omgeving – Ervaring met contentmanagementsystemen (CMS), zoals Sitecore – Ervaring met agile werken

Wensen

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

– Geen wensen

Overige informatie

Optie tot verlenging: Onbekend Gespreksdatum: Onbekend

Over de opdrachtgever

Hier kun je opdrachten in de provincie Gelderland via OverheidZZP terugvinden.