Medewerker ICT Servicedesk

Medewerker ICT-servicedesk

Beschrijving

Als Medewerker ICT-servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-vragen van medewerkers binnen Gemeente Lansingerland.

Je handelt storingsmeldingen, verzoeken en bestellingen af en zorgt dat gebruikers zo snel mogelijk weer efficiënt kunnen werken.

Je voert technische werkzaamheden uit om verstoringen op te lossen en schakelt bij complexere problemen de juiste IT-specialisten in.

Je verzorgt de uitgifte en inname van apparatuur, registreert middelen en levert een actieve bijdrage aan het kennisbeheer en de verbetering van kennisitems voor eindgebruikers.

Daarnaast signaleer je verbeterpunten in de beheeromgeving en draag je proactief bij aan de digitale transformatie en kwaliteit van de ICT-dienstverlening.

Vereist profiel

Je bent klantgericht, proactief, communicatief sterk en kunt zelfstandig prioriteiten stellen in een dynamische werkomgeving. Je werkt nauwkeurig, hebt oog voor detail en handelt oplossingsgericht.

• Mbo+ werk- en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde opleiding in de richting van Informatica;
• Inzicht in ICT-diensten, applicaties en bedrijfsprocessen;
• Ervaring met Topdesk;
• Ervaring op een servicedesk is een grote pré;
• ITIL Foundation-certificering is een pré;
• Uitstekende beheersing van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Standplaats: Bergschenhoek (Gemeente Lansingerland). Tijdelijke ondersteuning binnen het cluster ICT Servicedesk, team ICT, Projecten en Applicatiebeheer (IPA).